Esta política explica como o ChatLab trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
1. Quem é o controlador
O ChatLab é operado por DASHAPI SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 62.772.633/0001-75). Para os dados de quem assina o ChatLab, atuamos como controladores. Contato: contato@conectai.tec.br.
2. Dois papéis: seus dados e os dados dos seus clientes
Há duas camadas de dados, com papéis diferentes:
- Seus dados (do assinante): os dados de cadastro e uso da sua empresa. Aqui somos controladores e esta política se aplica integralmente.
- Dados dos seus clientes (conversas de WhatsApp): as mensagens, contatos e conteúdos que passam pela plataforma são de titularidade dos seus clientes. Nesse caso você é o controlador e nós somos operadores — tratamos esses dados apenas para operar o serviço, seguindo suas instruções. Você é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus contatos.
3. Dados que coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e uma senha (armazenada de forma cifrada).
- Pagamento: os dados do cartão são digitados diretamente no ambiente do Asaas; nós não recebemos nem armazenamos o número do cartão.
- Uso da plataforma: registros técnicos de acesso, eventos de conexão do WhatsApp e métricas de atendimento, para operar e melhorar o serviço.
4. Para que usamos (finalidades e bases legais)
- Prestar o serviço (criar sua conta, conectar o WhatsApp, dar acesso ao atendimento) — execução de contrato.
- Cobrança da assinatura — execução de contrato e obrigação legal (fiscal).
- Comunicação operacional (avisos de queda, recibos, cobrança) — execução de contrato e legítimo interesse.
- Segurança e prevenção a fraude/abuso — legítimo interesse.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com operadores necessários para o serviço funcionar:
- Asaas — processamento de pagamentos e emissão de cobranças.
- Plataforma de atendimento (chat2.dashapi.com.br) — onde o atendimento acontece.
- Resend — envio dos e-mails transacionais (avisos, recibos).
- Provedores de infraestrutura — hospedagem e backup dos dados.
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo senha armazenada de forma cifrada, controle de acesso, monitoramento de erros, limitação de tentativas de acesso e backups com cópia externa. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos para reduzir riscos continuamente.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir obrigações legais (por exemplo, fiscais) após o encerramento. Registros técnicos têm retenção limitada e são descartados periodicamente.
8. Cookies
Usamos apenas cookies essenciais para o funcionamento e a segurança da plataforma (por exemplo, manter sua sessão). Não usamos cookies para publicidade de terceiros.
9. Seus direitos
Como titular, você pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, entre outros direitos da LGPD. Veja como exercer na página de LGPD ou escreva para contato@conectai.tec.br.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a última revisão; mudanças relevantes serão comunicadas.