Este documento descreve as regras de uso do ChatLab. Ao assinar e usar a plataforma, você concorda com estes termos. Recomendamos a leitura completa.
1. Quem somos
O ChatLab é um produto ConectAí, operado por DASHAPI SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 62.772.633/0001-75 (“nós”). Contato: contato@conectai.tec.br.
2. O que é o serviço
O ChatLab dá à sua empresa acesso a uma plataforma de atendimento por WhatsApp em que toda a equipe atende pelo mesmo número, cada pessoa com seu login, com histórico compartilhado. A conexão do WhatsApp pode ser feita por QR Code ou pela API Oficial da Meta.
3. Cadastro e conta
- Você deve fornecer dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
- Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade feita na sua conta.
- Cada pessoa da sua equipe deve usar o próprio login. Não compartilhe credenciais.
- O serviço é destinado a empresas e profissionais; não é voltado a menores de 18 anos.
4. Assinatura, pagamento e cancelamento
- O ChatLab é uma assinatura mensal, cobrada no cartão de crédito com renovação automática, por meio do Asaas.
- O valor depende do número de agentes e caixas contratados, informado no momento da assinatura.
- Em caso de não pagamento (ex.: cartão recusado), o acesso é pausado até a regularização; assim que o pagamento entrar, o acesso é reativado automaticamente.
- Você pode cancelar a qualquer momento pelo próprio painel. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes; não há cobrança de multa nem fidelidade.
- Valores já pagos referentes ao período em uso não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário.
5. Uso aceitável
Ao usar o ChatLab, você concorda em não:
- enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilegal, ofensivo ou fraudulento;
- violar as políticas do WhatsApp e da Meta, nem a legislação aplicável (incluindo a LGPD em relação aos seus próprios contatos);
- usar a plataforma para fins que possam prejudicar terceiros ou a reputação do serviço.
O uso indevido pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
6. Conexão do WhatsApp e risco de bloqueio
A conexão por QR Code utiliza o WhatsApp de forma não oficial; o WhatsApp pode, a seu critério, limitar ou bloquear números, especialmente em caso de disparos em massa ou denúncias. A conexão pela API Oficial da Meta segue as regras da Meta. Você é responsável pela forma como utiliza o número e pelo conteúdo enviado.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível e monitorado, mas ele é fornecido “no estado em que se encontra”. Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (WhatsApp, Meta, provedores de infraestrutura) ou fatores fora do nosso controle.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de dados de terceiros, bloqueios impostos pelo WhatsApp/Meta ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 3 meses anteriores ao evento.
9. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade e na página de LGPD. Em relação às conversas e contatos dos seus clientes, você atua como controlador e nós como operador dos dados.
10. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato ou no próprio site. O uso continuado após a atualização representa concordância.
11. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, quando aplicável.
12. Contato
Dúvidas sobre estes termos: contato@conectai.tec.br.